ソニー香港は、ゲームの払い戻しに関する新たなポリシーを発表しました。このポリシーでは、ゲームまたはDLCが購入後14日以内にダウンロードされていない場合、全額払い戻しが受けられるとされています。ただし、ゲームがダウンロード済みの場合は、バグなどの重大な理由が報告された場合にのみ払い戻しが行われます。予約注文したゲームもキャンセル可能です。ID変更機能は現在開発中です。

米国のPSN払い戻しのお知らせには、「オンラインIDの変更：オンラインIDの変更のご購入はキャンセルまたは払い戻しできません」と記載されていますが、PSN名の変更機能はまだご利用いただけません。

以下は原文です。

ゲーム、ゲームアドオン、シーズンパス、ゲーム内消耗品

デジタル コンテンツのダウンロードまたは転送をまだ開始していない限り、取引日から 14 日以内にデジタル コンテンツの購入のキャンセルをリクエストできます。

すでにダウンロード、ストリーミングを開始したデジタル コンテンツ、およびゲーム内消耗品として配信されたデジタル コンテンツについては、コンテンツに問題がある場合を除き、返金できません。

シーズン パスに含まれるデジタル コンテンツ (ゲーム アドオンなど) のダウンロードまたはプレイをまだ開始していない場合は、取引日から 14 日以内にシーズン パスの購入をキャンセルできます。

PlayStation™Storeでゲーム内消耗品アイテムを購入した場合、次回ゲーム起動時に配信され、購入日から次回起動時までの14日間はキャンセルできます。ゲームプレイ中にゲーム内消耗品アイテムを購入した場合、即時配信され、購入のキャンセルはできません。ゲーム内消耗品アイテムとは、仮想通貨、アップグレードなど、ゲームプレイ中に消費されるアイテムを指します。

予約注文

予約注文したデジタルコンテンツは、発売日前であればいつでもキャンセルできます。発売日を過ぎた場合でも、ダウンロードまたはデバイスへの転送を開始していない限り、予約注文のお支払いから14日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

プロモーションセット

プロモーション バンドルの購入は、その一部でもダウンロードまたはストリーミングを開始していない限り、取引日から 14 日以内にキャンセルできます。

サブスクリプションサービス

サブスクリプションの利用を開始した場合でも、最初の取引日から14日以内であれば、サブスクリプションの購入をキャンセルし、PSNウォレットに払い戻しを申請できます。PlayStation®Plusの払い戻し申請は、アカウントごとに1回のみ可能です。

サービス登録時に無料トライアルを選択された場合は、無料トライアルの申し込みを当社が受理した日から14日間のキャンセル期間が開始され、無料トライアル期間も14日間の期間に含まれます。例えば、7日間の無料トライアルにご登録いただいた場合、トライアル期間終了時に定期購読サービスへの加入料金がウォレットから差し引かれ、トライアル期間終了後7日以内にのみサブスクリプションをキャンセルできます。

注：PlayStation®Plusなどのサブスクリプションサービスをご購入いただくと、定期的なサブスクリプション契約と定期的なお支払い（年間請求など）に同意したことになります。[自動更新]はいつでも停止してお支払いを停止できますが、最初の14日間のキャンセル期間を過ぎた場合は返金されません。[自動更新]を停止した場合、現在のサブスクリプションは次のお支払いサイクルまで継続され、その時点で定期サービスは終了します。

電子ウォレットへのチャージ

PSNウォレットへのチャージはキャンセルできません。クレジットカード／デビットカード、携帯電話、Alipay、またはその他の利用可能な決済方法を使用してPSNウォレットへのチャージをリクエストされた場合、お客様の同意を得た上で直ちにチャージを行いますので、チャージをキャンセルすることはできません。

PlayStation™Store以外での購入

PlayStation®Plusクーポンコードや特定のゲームの購入など、PlayStation™Store以外で行われた購入については払い戻しは行いません。

詳細情報

ウォレットへのチャージやPlayStation™Storeでのショッピングの際はご注意ください。アカウントアクティビティを追跡するには、いくつかのアカウント機能をご利用いただけます。

お客様のアカウントと本体を通じてPlayStation™Storeからの購入を管理するには、(i) パスワードとパスワードツールを使用して、お客様のアカウントを通じた不正なログインと購入を制限し、(ii) お子様がいる場合は、お子様ごとに個別のアカウントを設定し、ペアレンタルコントロールを使用してお子様の支出を制限したり、買い物を禁止したりするようにしてください。

払い戻しの申請方法

払い戻しをご希望の場合は、PlayStationカスタマーサービスホットライン400-810-8166までお電話いただくか、[email protected]までメールでお問い合わせください。

以下の点を知っておく必要があります。

PSNオンラインID

• ログインID（メールアドレス）

• 生年月日

• 返金を希望する購入商品の名称

払い戻しリクエストはできる限り速やかに処理いたしますが、申請の確認には最大72時間かかる場合があります。すでにゲーム機へのダウンロードを開始されている場合は、リクエストは却下され、その旨をお知らせいたします。