中国消費者協会は8月2日、「2022年上半期における全国消費者協会の消費者苦情処理分析」を発表した。分析によると、2022年上半期、全国の消費者協会が処理した消費者苦情は55万1,780件で、前年同期比5.71%増、解決件数は44万9,786件、解決率は81.52%だった。消費者はこれらの苦情により7億3,863万元（約850億円）の経済的損失を被った。また、分析では、通信サービスにおける恣意的な料金設定やオンラインゲームにおける問題にも特に言及している。

中国消費者協会によると、通信サービス料金には不規則な点が見られる。消費者からの苦情は主に以下の点に集中している。第一に、不明瞭なパッケージ価格、不透明なデータ料金、データ使用量制限超過後のSMSリマインダーなどにより、消費者の知る権利の保障が困難になっている。第二に、有料サービスへの誘導。一部の通信事業者は、発信通話を通じて有料サービスを宣伝し、「ロイヤルカスタマーへの特典」や「メンバーシップのプレゼント」といった名目で、消費者を誘導、あるいは意図的に誤解させて新サービスに加入させ、消費者が十分に理解しないまま料金を請求している。第三に、消費者の同意なしにパッケージ内容を変更する。例えば、一部の通信事業者は、消費者の同意を得ずに一方的にパッケージ内容を変更したり、付加価値サービスを開始したりすることで、料金を値上げしている。第四に、通信事業者はネットワークの乗り換えを人為的に阻害し、消費者が番号を維持したままネットワークを切り替えることを「極めて困難」にしている。例えば、消費者が指定の窓口で手続きを行うことを義務付けたり、契約期間を20年以上と過度に長く設定したり、契約期間中に回線の乗り換えができないように規定したりすることなどです。

IT Homeは、中国消費者協会（CCA）が通信事業者に対し、社会的な責任感を強化し、「電気通信管理条例」や「電気通信サービス品質監督管理暫定弁法」といった関連法令を厳格に施行すべきだと述べたことを知りました。サービスパッケージの策定や料金体系の設定においては、簡潔で透明性が高く、分かりやすいものにするよう努めるべきです。また、重要な条件や重要事項を消費者に告知する義務を履行し、消費者が情報を十分に理解し、同意を得られるようにしなければなりません。さらに、景品や特典を偽装して有料サービスを宣伝し、消費者を欺き、誤認させることを防止しなければなりません。CCAは、関係政府機関に対し、すべての通信事業者が法令や政策を効果的に施行し、誤解を招くようなアウトバウンドセールス電話や番号ポータビリティの制限といった消費者からの苦情への効果的な対策を講じ、消費者保護を強化するよう監督を強化するよう勧告しています。

オンラインゲームにも問題があります。2022年上半期、全国の消費者協会はオンラインゲームに関する苦情を18,075件処理し、前年比約22.26%増加しました。消費者からの苦情の主な問題点は次のとおりです。第一に、オンラインゲーム運営者が消費者に金銭を誘導すること。例えば、アイテムやカードの当選確率を虚偽に宣伝したり、アクティビティの効果を誇張したりして、消費者に金銭を誘導すること。第二に、オンラインゲーム運営者がゲーム商品の特性を恣意的に変更すること。例えば、オンラインゲーム運営者が消費者の同意なしに、ゲームアイテム、衣服、武器などの属性パラメータを恣意的に変更すること。第三に、未成年者の購入に対する返金の難しさ。例えば、未成年者が親の携帯電話を使ってゲームアカウントを登録し、オンラインで購入することで、高額ゲーム購入の返金をめぐる紛争が発生すること。第四に、オンラインゲーム運営者によるサービス終了の告知への不適切な対応に起因する紛争。例えば、一部のオンラインゲーム運営会社は、サービス停止を発表した後、プレイヤーに不当な補償措置を強要し、アカウントやデータの削除を主張しています。第五に、オンラインゲームは複数の当事者が関与しているため、消費者が権利を守ることが困難です。オンラインゲームには、ゲーム開発者、ゲーム運営会社、ゲームプラットフォーム、決済事業者など、複数の当事者が関与しているため、消費者が救済を求める際にたらい回しにされたり、たらい回しにされたりすることが容易です。

中国消費者協会（CCA）は、オンラインゲーム事業者は自社のブランドと評判を大切にし、誠実かつ合法的に運営し、虚偽広告やゲーム内購入の勧誘を控えるべきであると述べた。オンラインゲームのユーザーアカウントには実名登録とログインを厳格に実施し、オンラインゲーム依存症の防止に向けた管理を強化し、未成年者を効果的に保護する必要がある。また、CCAは、オンラインゲームの閉鎖は法律に従って事前に告知するべきであり、消費者の正当な権利と利益を保護するために消費者の仮想財産を適切に管理すべきであると規定した。保護者は未成年の子供の保護に配慮し、相応の保護者責任を果たし、子供のオンラインゲーム時間と支出を合理的に管理し、携帯電話や関連決済プラットフォームのアカウントとパスワードを保護し、子供がアカウントを悪用して紛争を引き起こすのを防ぐべきである。オンラインゲームなどの分野における仮想財産をめぐる紛争については、CCAは立法機関に対し、消費者のオンライン仮想財産とデータ権利の保護を強化するため、調査を迅速化し、「仮想財産保護法」または関連規制を早急に制定するよう勧告している。